Retur och återbetalning

PandaBite säljer fyllda chokladkakor och andra livsmedel/chokladvaror.

Då det rör sig om livsmedel, tar vi som utgångspunkt inte emot returer när ordern har skickats eller levererats. Detta beror på hänsyn till livsmedelssäkerhet, hygien, kvalitet och hållbarhet.

Detta begränsar inte dina ofrånkomliga rättigheter enligt lagstiftningen, inklusive rätten att reklamera en bristfällig vara.

Ångerrätt

Vid köp på nätet har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt.

Det finns dock undantag, bland annat för leverans av mat och dryck samt varor som kan antas försämras eller åldras snabbt.

PandaBites produkter är livsmedel och chokladvaror, och produkterna omfattas därför som utgångspunkt inte av allmän ångerrätt när ordern har skickats.

Vi tar som utgångspunkt inte emot returer av livsmedel

Vi kan som utgångspunkt inte acceptera retur av chokladkakor när de har levererats till kunden eller varit utom vår kontroll.

Det gäller även om varan är oöppnad, då vi inte kan kontrollera förvaring, temperaturpåverkan, hygien eller hantering efter leverans.

Avbokning före avsändning

Om du önskar att avboka en order, ska du kontakta oss snarast möjligt på kontakt@pandabite.dk.

Om ordern ännu inte är packad, behandlad eller skickad, kommer vi att försöka avboka den och återbetala betalningen.

Om ordern redan är packad, behandlad eller skickad, kan den som utgångspunkt inte avbokas.

Ej uthämtade paket

Det är kundens ansvar att hämta paketet i tid när fraktbolaget meddelar om uthämtning.

Om paketet inte hämtas, kan det returneras till PandaBite.

Utebliven uthämtning betraktas inte automatiskt som en giltig ångerrätt.

Vid ej uthämtade paket kan PandaBite dra av faktiska kostnader och förluster, inklusive frakt, returfrakt, hantering och eventuell förlust av varan, om varan inte kan säljas igen av hänsyn till livsmedelssäkerhet, kvalitet eller hållbarhet.

Om du önskar att paketet skickas igen, ska du som utgångspunkt betala ny frakt.

Skadade, felaktiga eller bristfälliga varor

Om du mottar en felaktig, bristfällig eller väsentligt skadad vara, ska du kontakta oss snarast möjligt på kontakt@pandabite.dk.

Vänligen skicka:

• Ordernummer
• Bilder av varan
• Bilder av emballage
• Bilder av fraktetikett
• Kort beskrivning av problemet

Vi bedömer ärendet snarast möjligt.

Om reklamationen är berättigad, erbjuder vi en lösning enligt köplagens regler. Det kan till exempel vara omleverans, proportionell prisnedsättning eller återbetalning beroende på den specifika situationen.

Bruten choklad

Choklad är ömtåligt och kan brytas under transport.

Mindre sprickor, revor, tryckmärken eller kosmetiska skador ger som utgångspunkt inte rätt till återbetalning, om produkten fortfarande är livsmedelssäker, ätbar och motsvarar det beställda.

Om varan är väsentligt skadad eller inte lämplig för konsumtion vid mottagandet, ska du kontakta oss snarast möjligt.

Återbetalning

Om du har rätt till återbetalning, betalar vi tillbaka beloppet till samma betalningsmedel som användes vid köpet, om inget annat avtalas.

Behandlingstiden kan bero på betalningsleverantören.

Kontakt

Har du frågor om retur, återbetalning eller reklamation, kan du kontakta oss på:

E-post: kontakt@pandabite.dk